Política de garantía y devoluciones

En The Girls Lab trabajamos para que cada uno de nuestros productos llegue a tus manos en perfectas condiciones. Si algo no sale como esperabas, aquí encontrarás toda la información para gestionar garantías, cambios o solicitudes relacionadas.

Garantía de 3 Meses

Todos nuestros dispositivos cuentan con una garantía de 3 meses por defectos de funcionamiento relacionados con:

  • Tecnología interna
  • Sistema de calor
  • Botón de encendido/apagado

Si notas algún inconveniente, tienes 5 días desde la recepción del producto para reportarlo.

Importante:

La garantía no cubre:

  • Golpes, caídas o daños por mal uso
  • Uso indebido del producto
  • Daños estéticos (rayones, tapas rotas, empaques)
  • Alteraciones o manipulaciones ajenas a la marca
  • Daños no relacionados con el funcionamiento

Cómo solicitar la garantía

Escríbenos a: garantia@thegirlslab.com.co

Incluye la siguiente información:

  • Asunto: Garantía
  • Nombre completo y cédula
  • Ciudad
  • Fecha y detalle de la compra
  • Evidencia fotográfica y/o video del problema
  • Factura o comprobante de compra

Nuestro equipo revisará tu caso y te responderá en un plazo máximo de 10 días hábiles.
Si la garantía es aprobada, coordinaremos el cambio del producto o la solución correspondiente.

Costos de envío

Los gastos de envío asociados al trámite de garantía corren por cuenta del cliente.

Cancelación del Pedido por Retraso en la Entrega

Si tu pedido supera el tiempo de entrega prometido y ya no deseas esperar, puedes solicitar un reembolso total.

Escríbenos a: atencionalcliente@thegirlslab.com.co

Incluye:

  • Asunto: Cancelación de pedido

  • Nombre completo y cédula

  • Ciudad

  • Fecha de compra

  • Método de pago utilizado

Procesaremos tu solicitud en un máximo de 10 días hábiles, y si es aprobada, la devolución del dinero se realizará en un plazo de 15 días hábiles.

Promociones y Descuentos

Nuestros descuentos y promociones son por tiempo limitado y aplican únicamente a productos seleccionados.
Debido a la alta demanda, los tiempos de entrega pueden extenderse hasta 10 días hábiles.

Nota:

Las promociones:

  • No son acumulables con otras ofertas

  • Pueden tener condiciones especiales según el producto

Envíos Gratis a Toda Colombia

Por lanzamiento, ofrecemos envío gratis en todos los pedidos.

  • Bogotá: Entrega en 24 horas hábiles

  • Resto del país: Entre 3 a 5 días hábiles

No Aplica Derecho de Retracto en Productos de Uso Personal

Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de productos de uso personal una vez han sido abiertos o utilizados, como nuestro encrespador de pestañas.

Buscamos garantizar que cada clienta reciba un producto completamente nuevo, limpio y seguro.

¿Necesitas ayuda?

Nuestro equipo está listo para ayudarte con cualquier duda o solicitud.
Escríbenos y encontraremos la mejor solución para ti.

💌 The Girls Lab – Siempre contigo.